Rischio rapina o aggressione
Nei locali a contatto con il pubblico è possibile che persone che hanno particolari motivi di rancore verso l’attività svolta in Azienda, malintenzionati, rapinatori o folli aggrediscano, spesso senza alcun preavviso, personale dell’Azienda.
Nei locali a contatto con il pubblico è possibile che persone che hanno particolari motivi di rancore verso l’attività svolta in Azienda, malintenzionati, rapinatori o folli aggrediscano, spesso senza alcun preavviso, personale dell’Azienda.
Le aggressioni avvengono, di solito in modo repentino e senza preavviso per cui è necessario mantenere la calma e mettere in atto misure cautelative del tipo:
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dare subito l’allarme se si individua una persona sospetta, e tenersi alla larga, specie se brandisce armi proprie (pistole, coltelli) od improprie (tagliacarte e simili oggetti acuminati)
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se possibile, allontanarsi dall’aggressore senza raccogliere provocazioni e andare verso zone in cui siano presenti altre persone
oppure
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cercare di calmare l’aggressore con parole accomodanti, senza mettersi a discutere e soprattutto senza contestare le sue affermazioni
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rassicurarlo sul fatto che tutto si può accomodare ed informarlo che è già stata avvertita la Direzione, la quale sta arrivando per esaminare le sue ragioni
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non cercare di intervenire direttamente, per evitare possibili pericolose reazioni
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cercare di far parlare l’aggressore, fino all’arrivo delle Forze dell’Ordine o comunque di altri operatori, la cui presenza può dissuadere il malintenzionato.
In caso di rapina armata, non si deve reagire per nessun motivo ed in nessun modo ma, anzi, si deve favorire la conclusione dell’evento criminoso nel più breve tempo possibile e fare in modo che i rapinatori si allontanino senza intoppi dalla struttura.
Il 90% delle rapine dura meno di 10 minuti. Tuttavia occorre ricordare che in quei pochi minuti un evento od un comportamento dell’aggressore o della vittima possono creare grandi pericoli per se stessi o per gli altri!
Anche se questa affermazione non può essere ritenuta vera in assoluto, si può affermare che normalmente le rapine gestite da professionisti sono meno rischiose di quelle condotte da rapinatori improvvisati; è vero, infatti, che un rapinatore “improvvisato” di solito agisce da solo, con poca o nessuna pianificazione.
Ciò lo espone più facilmente ad imprevisti rispetto ad ostacoli delle misure di protezione ed al controllo dell’ambiente in cui avviene il colpo. Tali imprevisti possono pertanto dar luogo da un lato ad una maggiore probabilità di fuga del rapinatore, dall’altro a reazioni incontrollate, dall’esito potenzialmente disastroso.
D’altro canto, però, non bisogna dimenticare che una rapina condotta da “professionisti” può dar luogo a reazioni decise, caratterizzate da violenza fisica nei confronti di “vittime” ritenute ostruzionistiche (lentezze ritenute come “tentativi di guadagnare tempo”, comportamenti sospetti di tentativi di lanciare l’allarme, e così via).
Occorre immaginare che quei pochi minuti sono critici non solo per la vittima ma anche per il rapinatore. Ogni evento, pertanto, che faccia sospettare a quest’ultimo che il controllo della situazione rischi di sfuggirgli di mano è fonte di rischio di reazioni incontrollabili.
Quei lavoratori che, a volte, vengono citati nei titoli di qualche giornale per aver “eroicamente” messo in fuga il malvivente, non vanno assolutamente emulati. Infatti costoro hanno con grande incoscienza scommesso la propria vita e, soprattutto, quella dei colleghi oltre che degli utenti!
Occorre perciò avere chiari questi principi:
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Cosa fare durante la rapina: |
Cosa non fare durante la rapina: |
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Mantenere la calma |
Discutere con il rapinatore o ostacolarlo |
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Capire chi comanda |
Familiarizzare con i banditi |
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Gestire gli imprevisti senza incertezza |
Fare movimenti bruschi |
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Innervosire i banditi |
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Pensare che la pistola sia un’arma giocattolo |
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Impedire la fuga dei banditi |